Plan de communication
L'organisme ne possède pas de plan de communication
L'organisme possède un plan de communication approximatif lié à un axe de communication générique à tous ses projets et publics cibles
L'organisme possède un plan de communication développé qui sert de base pour les décisions liées aux communications pour tous ses projets et publics cibles.
L'organisme possède un plan de communication développé et adapté aux spécificités de tous ses projets et publics cibles
L'organisme possède un plan de communication développé et adapté aux spécificités de tous ses projets et publics cibles présentant un souci de cohésion entre les objectifs communicationnels des projets les objectifs communicationnels génériques de l'organisme
Image « de marque » de l'organisme
L’image de marque de votre organisation se définie par la manière dont elle est perçue par la clientèle, par les bailleurs de fonds, par les médias, par les partenaires, par la société, etc. Elle définit les valeurs et les émotions auxquelles l'organisation souhaite s'associer.
L'organisme n'a pas défini d'image de marque précise pour orienter le contenu de ses communications
L'organisme possède une idée sommaire de l'image de marque qu'elle souhaite projeter permettant d'assurer une certaine cohésion dans l'ensemble de ses communications
L'organisme possède une image de marque précise qu'elle souhaite projeter, incluant des termes de vocabulaire, un niveau de langage, un ton, une identité visuelle, des filtres-photos, un protocole de réponse aux commentaires, etc.
L'organisme possède une image de marque précise et documentée, permettant à différentes personnes de créer des contenus en cohésion avec l'ensemble de ses communications
L'organisme possède une image de marque précise et documentée. Son image de marque est basée sur les résultats de l'analyse de ses publics.
Outil de gestion de la relation client (CRM)
L’organisme ne collecte aucune données sur ses clients
L’organisme connait les informations de base d"une minorité de clients, comme le nom, prénom, courriel, numéro de téléphone, code postal
L’organisme connait les informations de base d"une majorité de clients, comme le nom, prénom, courriel, numéro de téléphone, code postal
L’organisme connait les informations de base d"une majorité de clients, comme le nom, prénom, courriel, numéro de téléphone, code postal, en fait l'analyse et en sort des constats
L’organisme connait les informations de base d"une majorité de clients, comme le nom, prénom, courriel, numéro de téléphone, code postal, en fait l'analyse et ajuste son plan de communication en fonction des données recueillies
Outils d'analyse du trafic web (analytics)
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Aucun outil d'analyse installé sur le site
Outils d'analyse de base installés sur le site, peu ou pas d'utilisation
Outils d'analyse multiples, extraction des statistiques et rapports
Outils d'analyse multiples, analyse avancée du trafic et création de personas
Adaptation des outils de communication en fonction des données recueillies par les outils d'analyse
Outils d'analyse de l'audience des réseaux sociaux (analytics)
Aucune utilisation des outils d'analyse
Outils d'analyse de base installés sur le réseau, peu ou pas d'utilisation
Utilisation avancée et configuration dédiée des outils
Utilisation approfondie et création régulière de rapports d'analyse
Adaptation des outils de communication en fonction des données recueillies via les outils d'analyse de l'audience
Expertise dédiée
Aucune personne dédiée aux réseaux sociaux
La gestion des réseaux sociaux est l'oeuvre de plusieurs membres de l'équipe
La gestion des réseaux sociaux fait partie des tâches d'une personne, mais il n'y a pas de responsabilités définies
La gestion des réseaux sociaux fait partie des tâches d'une personne interne dont c'est la responsabilité et qui dispose d'un plan de communication
La gestion des réseaux sociaux est la responsabilité d'un spécialiste interne ou externe dont c'est la principale tâche, incluant un plan de communication
Contenu de communication
Publie seulement sur les activités de l'organisme
Publie des activités et partage les bons coups du secteur
Publie des activités, partage des bons coups, crée du contenu original et exclusif
Publie des activités, partage des bons coups, crée du contenu exclusif dans un objectif d'acquisition et de fidélisation de l'audience
Publie des activités, partage des bons coups, crée du contenu exclusif dans un objectif de fidélisation de l'audience en fonction des données d'analyse